En caso de hospitalización y/o rehabilitación, la institución del sistema previsional de salud a la que pertenece el asegurado (Fonasa/Isapre) solicitará el pago a la aseguradora. 
En caso de fallecimiento, los beneficiarios podrán solicitar directamente a la compañía de seguros el pago de la indemnización a través de su sitio web.
Tanto para el caso de que se solicite el reembolso de gastos de los gastos médicos y de la indemnización de fallecimiento, la compañía aseguradora tiene un plazo de 10 días hábiles contados desde dicha solicitud para pagar o rechazar en forma fundada.

Este seguro no posee ningún tipo de deducibles ni carencias. 

• Gastos de hospitalización o muerte asociados a enfermedades distintas al COVID-19.
• Gastos de hospitalización o muerte asociados o derivados de un accidente, de cualquier naturaleza o tipo, incluso si la víctima tiene COVID-19.
• En el caso de asegurados afiliados a FONASA, los gastos incurridos en prestadores que no pertenezcan a la Red Asistencial de la Modalidad de Atención Institucional.
• En el caso de asegurados afiliados a una Institución de Salud Previsional (ISAPRE), los gastos incurridos en prestadores que no pertenezcan a la red de prestadores de salud que cada Institución pone a disposición de sus afiliados, con el propósito de otorgarles la CAEC.  De todas maneras, el seguro deberá financiar una suma equivalente al monto del deducible que le hubiere correspondido pagar si el beneficiario se hubiese atendido en la red de prestadores respectiva para gozar de la CAEC, el cual en ningún caso será superior al equivalente a 126 unidades de fomento.
  

Son beneficiarios del seguro en el siguiente orden de precedencia las siguientes personas:

1. La o el cónyuge o conviviente civil sobreviviente.
2. Los hijos menores de edad, los mayores de edad hasta los 24 años, solteros, que sigan cursos regulares en enseñanza media, normal, técnica, especializada o superior, en instituciones del Estado o reconocidos por éste, y los hijos con discapacidad, cualquiera sea su edad, por partes iguales.
3. Los hijos mayores de edad, por partes iguales.
4. Los padres, por partes iguales.
5. A falta de todas las personas indicadas, la indemnización corresponderá por partes iguales a quienes acrediten la calidad de herederos.

Si al término del plazo de vigencia de la póliza del seguro aún permanece vigente la alerta sanitaria decretada por la autoridad con ocasión del brote del Nuevo Coronavirus COVID-19, el empleador deberá contratar un nuevo seguro o renovar el que se encuentre vigente.

El plazo de vigencia del contrato de seguro será de un año contado desde su respectiva contratación.